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Qualité et déontologie Soucieux de la qualité des services apportés à nos clients, Protexia France a lancé une vaste enquête de satisfaction et a structuré ses activités pour mieux les maîtriser et les améliorer. Afin de toujours mieux satisfaire nos clients, nous leur assurons aujourd’hui la conformité de nos procédures aux engagements déontologiques portant sur l’assurance de Protection juridique et adoptés par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances le 21 Juin 2005. Ces engagements visent à améliorer l’information des assurés en adoptant un vocabulaire commun à tous les contrats et en précisant les modalités d’intervention de la garantie. Protexia France s’engage en effet à ce que ses procédures et leur mise en œuvre soient conformes aux engagements déontologiques adoptés par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) le 21 Juin 2005. Les principales caractéristiques de ses engagements sont les suivantes : Afin de répondre aux besoins de nos clients en matière de transparence et de compréhension des garanties offertes, nous nous engageons à adopter un vocabulaire spécifique à l’assurance protection juridique. Le type et l’étendue de la garantie seront clairement définis dans nos contrats. 1. Les différents types de garantie : La garantie défense pénale et recours à la suite d’un accident (DPRSA) incluse notamment dans les contrats automobile et multirisque habitation, couvre la défense pénale et le recours de l’assuré à la suite d’un accident. La protection juridique segmentée , en option facultative d’un contrat support (assurance automobile, assurance habitation, plaisance, scolaire…) La protection juridique générale, proposée par un contrat dans lequel l’assureur définit précisément l’étendue des garanties. Elle couvre la plupart des litiges de la vie quotidienne. 2. Autre améliorations Une simplification du traitement de la suite à donner au dossier en cas de désaccord entre l’assuré et Protexia France. Une information claire et complète sur les conditions et les montants de prise en charge des frais et des honoraires d’avocats, qui sont détaillés dans le contrat. Protexia s’engage à régler dans les limites indiquées dans le contrat, les frais engagés antérieurement à la déclaration du sinistre lorsque l’assuré peut justifier d’une urgence à les avoir engagés. Une identification de la cotisation de l’assurance protection juridique sur l’avis d’échéance du contrat support.  Imprimer